Тапио Риихинен, The Russia Journal (The Leader), 16.09.2002

Господин Тапио Риихинен, старший консультант ведущей скандинавской компании "VIA Group", занимающейся консультированием и обучением в сфере менеджмента, считает, что целостная система управления является наиболее логичной отправной точкой для достижения компанией успеха. Для успешного продвижения своего бизнеса в России компания "VIA Group" направила г-на Риихинена, зная, что он сможет легко справиться с этой задачей.

Знакомство Риихинена с русской культурой началось в 1982 году, когда в период изучения экономики г. Турку, Финляндия, в рамках международной программы обмена студентами он проучился 1 год в Киевском университете на Украине. Помимо прочего опыта, эта поездка, привила Риихинену вкус к Востоку и дала хорошее знание русского языка.

Семь лет работы на Западе в должности руководителя офиса компании "Finnair" в Германии не ослабили его стремления на Восток.

В 1992 году Риихинен начал работать в финской торговой компании, успешно сотрудничавшей с Россией. Начиная с 1994 года, в течение шести лет он работал в качестве директора российского офиса компании "Leaf Oy" и занимался продвижением "Mynthon" и прочих брендов. Данный опыт помог ему стать одним из немногих консультантов и преподавателей в области менеджмента, которые действительно понимают российский бизнес. В интервью изданию "Лидер" Тапио Риихинен заметил, что один из лучших способов развития системы управления и руководства в России - это использование культурных особенностей страны, одна из которых - значение семейных ценностей. В процессе беседы господин Риихинен продемонстрировал обширные знания в области российской организационной культуры, процесса руководства и развития продаж.

Почему Вы выбрали карьеру в России?

В Финляндии у клубов и школ была традиция ездить на экскурсии в Россию. Эти поездки были настолько популярны, а иногда даже экстремальны, что среди финнов их прозвали "водка туризм". Россия совершенно потрясла меня во время одной из таких поездок, когда мне было 19 лет. Мне стала нравиться Россия, и с того момента я решил делать карьеру в этой стране. Прожив 7 лет в Германии, я вернулся в Россию. После того, как я приобрел практический опыт руководства одной из ведущих компаний в России, FMCG, мне захотелось использовать возможность, о которой я всегда мечтал: развивать навыки управления и руководства сотрудников в России в роли консультанта с опытом работы в сфере бизнеса. Каждый, кто знаком с российским бизнесом, согласится, что данные вопросы являются ключевыми для будущего России.

Каковы основные различия между российской и западной культурой управления?

До того, как российский рынок достиг элементарного насыщения в конце 90-х, конкурентная стратегия была основана только на достижении операционной эффективности. Наличие сильного управления заметно продвинуло вашу страну, обеспечив необходимой инфраструктурой, процессами, контролем и конкурентной компенсационной программой. На Западе, однако, акцент давно стоял на переходе от управления к руководству, от управления "вещами" к руководству людьми. Некоторые российские компании уже обладают достаточно сильной системой управления, поэтому им стоит сконцентрировать свое внимание на процессе руководства. Однако не может быть и речи о руководстве в некоторых компаниях, занимающихся предпринимательством, где не существует документов, бизнес-планов, а присутствует только система выдачи указаний.

Каково оптимальное соотношение между управляющими и руководителями в компании?

На первом месте стоит управляющий. Он планирует, организует и контролирует. Только после этого вступает руководитель для того, чтобы "вдохновить, мотивировать и указать направления". Даже в повседневной жизни зачастую слишком много менеджеров, не обладающих способностью мотивировать и вдохновлять. Баланс должен быть очень точным. Эффективность достигается при наличии данного баланса в одном человеке.

Мы очень часто слышим, что русские традиции и деловая культура сильно отличаются от западных и поэтому или не могут, или не должны быть изменены. Вы согласны с этим утверждением?

Развитие бизнеса в основном означает стремление к переменам. Что является препятствием для проведения изменений в компании? Препятствием всегда является старая организационная или деловая культура. В этом случае вам надо изменить организационную культуру. Процесс изменения начинается снизу вверх, начиная с отдельных сотрудников и команд. Инструменты, помогающие провести изменения, были разработаны и опробованы по всему миру в среде различных культур; они универсальны и нет причин, по которым они не будут работать в России. Люди все разные независимо от национальной или расовой принадлежности. Конечно, каждая страна, каждый город, каждый человек обладают собственной спецификой. Вот где проявляется профессионализм консультанта по вопросам менеджмента, который должен применить данные универсальные проверенные инструменты, чтобы они подходили для каждой конкретной ситуации.

Можете ли Вы определить некоторые специфические особенности России?

Россия и русский человек несут в себе множество сильных традиционных ценностей. Старая советская практика управления исказила некоторые из них. Секрет успеха заключается в том, чтобы извлечь пользу из положительных традиционных российских ценностей и не использовать негативные стороны. Вы сможете достичь успеха только в том случае, если научитесь отличать их друг от друга. Социальное общение и "коллектив" имеют более весомое значение в России, чем на Западе. Управленческое звено должно принимать это во внимание во всех своих действиях. Например, чтобы совладать с негативными действиями, исходящими от коллективного отношения, необходимо использовать весомые семейные ценности русских, применить их в рабочей среде, действовать таким образом, как будто находишься дома: уважать своих коллег как родственников, обращаться с клиентами как с друзьями, приходящими в твой дом. Возможно, существует система ценностей, связанная с этими домашними ценностями. Важно найти подходящий путь развития и перспективы карьерного роста для каждого организационного уровня и конкретного человека. Создание открытой и скрытой среды общения хоть и находится в противоречии с популярным мнением, тем не менее, представляет собой верный выбор для России. И последнее, но отнюдь не маловажное: серьезные достижения следует отмечать с характерным русским чувством праздника, а плохое исполнение обязанностей должно наказываться. Тем не менее, все вопросы, связанные с культурными особенностями, должны иметь второстепенное значение по сравнению с необходимостью заложения крепких управленческих основ.

Почему Ваши возможности по развитию бизнеса в России шире по сравнению с другими?

Стратегическое руководство "VIA Group" основано на видении и определении основных альтернатив для достижения этого видения. Мы говорим не только о конкурентной стратегии, которая является ключевой на уровне единицы бизнеса, но и создаем параллельные стратегии для всех организационных уровней. Однако, разработки стратегий недостаточно. Из проведенных исследований известно, что 90 процентов компаний, которые довольны своими стратегиями, недовольны их выполнением. Осуществление и оценка стратегии является одной из наиболее важных задач на постоянно меняющемся рынке. Вы получаете то, что оценили. Должно существовать, по крайней мере, четыре направления менеджмента. Первое - разработка новых идей, второе - повышение внутренней эффективности. Третье - уровень удовлетворения клиента. После того, как Вы справились со всеми тремя, Вы получаете экономический результат.

Каковы Ваши ожидание в отношении курсов, посвященных развитию продаж, ключевому учетному управлению и стратегическому руководству, которые будут проводиться в октябре в Москве?

Когда я провожу семинары, моя задача состоит не в том, чтобы просто сделать из штатных сотрудников хороших менеджеров и руководителей; я хочу передать им способность понимать систему управления с тем, чтобы они могли обучить этому своих сотрудников и коллег. Это 40 % - управление и 60 % - руководство, но, опять же, управление стоит на первом месте.

Вы считаете, что российское управленческое звено откликнется на Ваш призыв и прибегнет к Вашим услугам?

К счастью, это не является вопросом вероятности, мы уже имеем готовые результаты. Российское управленческое звено как компаний, принадлежащих иностранцам, так и компаний с местными владельцами уже уделяет намного больше внимания данным вопросам. Руководители компаний обращаются к профессиональным консультантам по вопросам менеджмента для того, чтобы ускорить развитие своего бизнеса. В общем, у них нет выбора: тот, кто стоит на месте сейчас, упустит будущее.

EXECUTIVE FOCUS
Еженедельное приложение к "Russia Journal"

<<< Назад к списку